一般7~15个工作日。一般情况下,12345投诉案件,市长公开电话受理后,会转交相关部门办理,并由相关部门在7个工作日内办结并回复。如果是紧急或者特别重大的案件,可能需要15个工作日左右。如果还需要调查的话,可能会时间长一点。
12345是政府部门,是政府的服务热线。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益。由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
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