延保服务 基本内容 新型模式 家电商品的服务方式

基本内容

延保服务“三包”期后延续包修"的服务方式。国内主要用在家电商品服务上，亦可以应用在汽车保修服务方面。

目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。目前在国内市场上销售的服务产品大多为代理国外第三方延保品牌，国内有部分电器的生产制造商研发了针对其产品的延保服务，也有个别公司创建了自己的品牌和运营平台，同时也有部分公司专门提供相关解决方案的研究服务。

国外的第三方延保机构包括新可安、美延保，国内一些卖场（如大中、国美、苏宁、京东商城）等的多数产品均为OEM这两家公司的产品。国内还一些产品制造商也针对其生产的产品提供一些延保产品，包括海尔、同方、海信、联想、方正、DELL、SONY、惠普等，但这些公司的产品受到卖场或销售渠道能力的影响，知名度尚不如那些OEM的产品。

据业内人士分析，从现有的部分国外延保服务机构的实际服务模式和操作现状来看，并不完全适合中国市场的实际情况。主要表现为：第一，现有的在国内市场进行延保服务的绝大部分是欧美等国的延保服务机构，由于其实行的服务标准和服务方式，没有针对中国的家电销售模式及消费者的消费习惯和服务需求来设计和规划；

第二，目前的所有的第专业延保机构和家电零售商是相对独立的，他们会从各自的角度出发，在有些情况下无法做到向消费者提供统一和全面的服务，而损害了消费者的合法权益；第三，所有的第三方延保产品因其商业运作特点，维修渠道的维修能力良莠不齐，可能无法提供与原厂维修相比的维修服务，从而损害了消费者的合法权益，目前在网上可以搜到多起消费者投诉案例。

2008年5月，中国首家第三方延保服务提供商北京英睿得科技服务有限公司成立，2009年4月，其自主开发和运营的延保服务产品“放心购”在国内知名的IT连锁零售企业宏图三胞上线。

目前中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会主办了全国消费类电子产品售后服务维修联盟，该联盟也在推出一种延保服务，此种延保服务不同于买场的延促服务，买场的延保服务通常会要求用户在购买新的家用户电器时，要求用户在原有产品卖价的基础上加一部份钱后，将原有厂家的保修期延长一段时间（通常是一年）。

而维修联盟推出的延保服务特指用户家庭已经过保的产品，厂家已经不在保修的产品以及那些家电孤儿(指生产厂家或商家已经不存在的产品）进行的一种延保服务，该种延保服务只需用户交少量的费用，就可以享受原来厂家的保修服务。

2008年深圳市宜安延保售后管理股份有限公司（简称“宜安延保”）成立，是国内最早专注于手机和汽车领域，为制造商、运营商、经销商所生产与销售的手机、乘用车辆提供超过原厂保修时间及服务范围的售后服务支持方案并实施管理的独立第三方公司。产品称为“宜安保”。

自公司成立以来，宜安延保根据中国市场的消费特性，针对不同的合作伙伴和消费者，量身定制了多种延长保修服务解决方案，并已在10余个省市为数十个合作伙伴、数十万用户提供快捷、便利、优质的延保服务。

宜安延保的延长保修服务有效地解决了在传统售后服务体系中遇到的厂家保修范围窄、厂家质保期短、原厂保修结束后服务速度缓慢、维修成本高昂、维修过程不透明等种种不便，极大地提高了售后服务效率和品质，提升了客户满意度和忠诚度，为消费者、合作伙伴和产品制造商创造出多方共赢的服务价值，取得了良好的服务口碑和社会效益。

2010年3月，北京博司信信息技术服务有限公司运营的B2C业务平台“保乐汇”上线试运行。该业务平台是业内第一家原厂延保产品专营平台，开启了业界服务产品专营模式。该业务平台汇集了目前国内现有所有可通过电子商务形式销售的原厂延保服务产品，并以推广原厂延保为宗旨，力图为广大消费者提供一个方便、放心的延保服务选购平台，从而避免良莠不齐的第三方维修给消费者带来的权益损失。

新型模式

互联网+创新模式延保服务通过互联网+的模式将改变传统的商业模式。通过互联网平台提供服务，用户通过互联网完成了解、购买、支付、服务全部流程。延保行业在国外发展已经非常成熟，渗透率达到35%，而在国内仍处于非常早期的阶段，目前的渗透率仅为2%-3%。[1]

2008年5月，中国首家第三方延保服务提供商北京英睿得科技服务有限公司成立。

中国电子商会消费类电子产品售后服务专业委员会主办了全国消费类电子产品售后服务维修联盟，该联盟也在推出一种延保服务，此种延保服务不同于买场的延促服务，买场的延保服务通常会要求用户在购买新的家用户电器时，要求用户在原有产品卖价的基础上加一部份钱后，将原有厂家的保修期延长一段时间（通常是一年）。

而维修联盟推出的延保服务特指用户家庭已经过保的产品，厂家已经不在保修的产品以及那些家电孤儿(指生产厂家或商家已经不存在的产品）进行的一种延保服务，该种延保服务只需用户交少量的费用，就可以享受原来厂家的保修服务。 2008年深圳市宜安延保售后管理股份有限公司（简称“宜安延保”）成立，是国内最早专注于手机和汽车领域，为制造商、运营商、经销商所生产与销售的手机、乘用车辆提供超过原厂保修时间及服务范围的售后服务支持方案并实施管理的独立第三方公司。产品称为“宜安保”。

自公司成立以来，宜安延保根据中国市场的消费特性，针对不同的合作伙伴和消费者，量身定制了多种延长保修服务解决方案，并已在10余个省市为数十个合作伙伴、数百万用户提供快捷、便利、优质的延保服务。

宜安延保的延长保修服务有效地解决了在传统售后服务体系中遇到的厂家保修范围窄、厂家质保期短、原厂保修结束后服务速度缓慢、维修成本高昂、维修过程不透明等种种不便，极大地提高了售后服务效率和品质，提升了客户满意度和忠诚度，为消费者、合作伙伴和产品制造商创造出多方共赢的服务价值，取得了良好的服务口碑和社会效益。

2010年3月，北京博司信信息技术服务有限公司运营的B2C业务平台“保乐汇”上线试运行。该业务平台是业内第一家原厂延保产品专营平台，开启了业界服务产品专营模式。该业务平台汇集了国内现有所有可通过电子商务形式销售的原厂延保服务产品，并以推广原厂延保为宗旨，力图为广大消费者提供一个方便、放心的延保服务选购平台，从而避免良莠不齐的第三方维修给消费者带来的权益损失。