114 基本内容 详细介绍 负责号码信息服务的平台

基本内容

随着信息时代人们对于信息获取量的增大，人们越来越发现自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息让人们无所适从。中国联通从“宽带通信与多媒体通信战略的高度”，推出了“电话导航”业务。“电话”表明了中国联通目前和将来的市场地位，可以是固定电话，将来也可以是移动电话、IPTV电话、互联网电话、视频电话等通信手段。“导航”意味着中国联通将作为一个信息的集成者、信息过滤者为中国公众在信息的汪洋中指路明灯。

中国联通将“电话导航”业务作为集团重点发展的语音增值业务，同时对原有的平台进行了大规模的改造。平台采用了最先进的华为和中兴的语音增值业务平台，这种平台架构可拓展性好，引进了信息过滤与清晰机制，引入了搜索引擎，有些平台甚至实现了与外网的互通。这些平台的升级或者改造为中国网通发展电话导航业务奠定了坚实的基础。

详细介绍

目前北京联通116114已经开通了：酒店预订、机票预订、餐饮预订、教育导航、失物招领、企业总机（企业可以把自己公司的电话登记到116114平台上，之后可以通过116114查询或直接转接到相应的电话）等相关业务。

“教育导航”是中国联合网络通信有限公司联合相关合作方在教育领域内开展的一项增值服务，通过固定电话、手机及互联网为用户提供在线学习辅导和教育资讯等服务。是116114电话导航内，7号键教育导航，唯一实现全国统一按键的栏目版块，极大的丰富了电话导航（114/116114）服务内容，开创了全新的教育行业应用模式，借此全面提升了用户价值。

结合用户需求，“教育导航”目前已经推出：互动家教、天天英语、互动教辅、校园快讯、高考指南五个产品。其中，天天英语版块，为实现全民说英语，搭建了一个极易操作和功能齐全的英语口语交流平台。随着业务的创新发展，未来将并入3G战略，推出更加全方位的服务。

号码百事通提出的口号是：知百事，通天下

中国电信

服务电话

118114，在南方地区可直接拨打114.

历史传承

哈尔滨解放后，哈尔滨电报电话局开始设置特种业务台6种，其中市话查号台为“102”，座席1个，话务员2人。

1958年，邮电部统一了全国特种业务电话号码号段，市话查号台改为“02”台。

1982年6月，邮电部通知，全国特业台号码一律为3位数，市话查号台为“114”，一直沿用至今。

2005年，中国电信在转型过程中推出的新型信息查询服务，并成立了号码信息服务有限公司提供语音查询服务。

传统业务

1.优先报号（行业推荐）：当用户提出不确定号码信息需求，如某一类产品、某一行业、某一行业所经营的项目时，114将报出该企业的电话号码。

2.语音报号（语音播报）：企事业单位（包括私营业主）可以将本单位的介绍、商业信息或产品信息放到114平台进行发布。在用户查询该单位的电话号码时，可以播放录制好的语音信息。

3.品牌查询：用户以合法注册的品牌、商标为查询条件提出号码查询需求时，114平台可以查询到办理了此项业务的品牌对应生产厂家、直属公司或专卖店的电话号码。

4.查询转接：如果您办理了查询转接业务，114查号台可直接将话务转接到您的电话上，查号人无需二次拨号。既方便了用户，也不会让您错过任何一个机会。 “不需要再费心去记忆复杂的电话号码，拨打114直呼其名就能转接”。

5.临时报号: 企业由于业务推广的需要，临时使用的电话号码，如抽奖号码、演唱会售票热线等，可以在114系统中进行临时公布。

6.企业冠名：客户拨打114查询号码时，在自动语音报号之前可以播放“冠名引导音”，如（某某公司或产品为您报号，请您记录）。

7.列名查询（注册名称）：为用户提供一个电话多个名称的查询服务,让用户无论是使用实用名称或是注册登记名称都能在114台进行查询。

8.排序报号：根据客户的申请，在114系统中对该客户对应名称下的多个电话号码进行排序，重新确定其播报顺序，提供个性化的报号服务。

9.媒体延伸：商业客户可以将其在电台、电视台、报纸等媒体上发布的信息提交给114平台，转换为语音信息。普通用户可以通过拨打114，提供媒体名称、时间、大概内容等信息，查找到具体的语音信息内容。